Que faire si votre colis Beauté Simple est endommagé ?
Que faire si votre colis Beauté Simple est endommagé ?Chez Beauté Simple, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état. Toutefois, il peut arriver qu’un colis soit abîmé pendant le transport. Dans ce cas, il est essentiel de formuler des réserves claires et précises dès la livraison, pour que nous puissions vous aider efficacement.
Voici comment procéder :
1. Vérifiez attentivement le colis avant de signer
1. Vérifiez attentivement le colis avant de signer- Examinez l’état du carton (humidité, déchirures, trous…).
- Ouvrez le colis en présence du livreur si possible.
- Contrôlez chaque produit : flacons, pots, étiquettes, bouchons, etc.
2. Notez vos réserves de manière VALIDE
2. Notez vos réserves de manière VALIDEPour être recevables, vos réserves doivent être claires, précises, motivées et datées.
Incluez systématiquement :
La nature du dommage : colis mouillé, carton déchiré, flacon cassé, produit manquant…
Le détail des produits concernés : nom de la référence, quantité, état exact.
L’emplacement du dommage : coin du carton, face avant, intérieur, etc.
Des preuves : prenez des photos et/ou une courte vidéo dès l’ouverture, et conservez-les précieusement.
La date et l’heure du constat.
Exemple de réserve complète :
« Carton mouillé et écrasé sur le côté droit, référence ‘Crème Douceur 50ml’ cassée, 1 pot manquant, colis vérifié le 12/09/2025 à 10h30, photos prises. »
Attention !
Attention !
Les réserves vagues comme « sous réserve de déballage » ou « colis endommagé » ne suffisent pas et ne protègent pas vos droits. Soyezspécifique !
3. Contactez-nous rapidement
3. Contactez-nous rapidementAprès avoir émis vos réserves sur le bon de livraison du transporteur, envoyez-nous un mail sous 24h avec :
- Votre numéro de commande
- Une copie des réserves
- Les photos ou vidéos des dommages
contact@beautesimple.fr
06 23 19 03 21
Merci pour votre vigilance !
Merci pour votre vigilance !Votre collaboration nous permet de traiter plus rapidement vos réclamations et de maintenir un service de qualité, à la hauteur de notre engagement pour une beauté simple, respectueuse et sereine.